Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Auf Grundlage der EU-Richtlinie 2011/83/EU besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe, Rückerstattung oder Austausch zu stellen.
Der Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums eingehen; später eingereichte Anfragen bleiben unberücksichtigt.

Voraussetzungen für die Annahme
Eine Bearbeitung erfolgt unter folgenden Umständen:

• Sichtbare äußere Mängel wie Abnutzung oder Beschädigungen
• Qualitätsprobleme, einschließlich fehlender Bestandteile oder beschädigter Originalverpackung
• Auffällige Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
• Schäden infolge unsachgemäßer Handhabung während Transport, Montage oder Lagerung
• Dauerhafte Veränderungen oder individuelle Anpassungen am Produkt
• Lieferung eines Artikels, der nicht der Bestellung entspricht
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Ablauf der Antragstellung
Zur Einleitung ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich, unter Angabe von Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie ergänzendem Bild- oder Videomaterial.

Telefon: +1 (862) 243-7669
E-Mail: vente@dwellzenith.com

Eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen erfolgt innerhalb von drei Werktagen.
Nach Genehmigung wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Link mit Versandhinweisen bereitgestellt.
Die zurückzusendende Ware ist sorgfältig zu verpacken; das Etikett ist auszudrucken und außen anzubringen.
Das bereitgestellte Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig, innerhalb dieser Frist ist die Übergabe an den vorgesehenen Versanddienst vorzunehmen.

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch
Im Falle eines Umtauschs wird nach Eingang und Prüfung der Ware ein Ersatzartikel versendet; eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.
Bei Rückerstattungen erfolgt nach Prüfung der Rücksendung eine vollständige Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard). Die Gutschrift kann etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen. Bei Überschreitung dieses Zeitraums ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt
Bei Verzögerungen oder Schäden infolge von Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs, wie Naturkatastrophen, Konflikten oder Unterbrechungen in der Logistik, erfolgt eine Abstimmung zur weiteren Vorgehensweise.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Zusammenhang mit Rückgabe-, Umtausch- und Serviceprozessen verarbeitet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der DSGVO sowie unter Anwendung geeigneter Maßnahmen zur Sicherstellung von Vertraulichkeit und Schutz der Daten.
Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend machen.