Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Widerruf der Bestellung ist innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang möglich, sofern die Ware noch nicht an den Versand übergeben wurde.
Mit Übergabe an den Logistikdienst gilt die Bestellung als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit
Eine Aufhebung der Bestellung ist nicht zulässig, wenn der Versand bereits erfolgt ist.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Lieferadresse oder zu Kontaktdaten, die zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und berechtigen nicht zur Stornierung.

Vorgehen nach Versand
Nach erfolgtem Versand kann das Rückgaberecht gemäß den Bestimmungen der Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch ausgeübt werden.
Hierzu ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ein Rückgabeantrag einzureichen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Artikel wird innerhalb von drei Werktagen die Rückerstattung eingeleitet; diese erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage und richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditinstituts.

Ablauf der Stornierungsanfrage
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, ist zur Einleitung des Vorgangs eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung
• Begründung des Stornierungswunsches

Kontaktmöglichkeiten
Telefon: +1 (862) 243-7669
E-Mail: vente@dwellzenith.com

Prüfung und Rückerstattung
Nach vollständigem Eingang der erforderlichen Informationen erfolgt innerhalb von drei Werktagen eine Überprüfung des Antrags; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Bei Vorliegen der Voraussetzungen wird die Rückzahlung innerhalb von drei Werktagen an das zuständige Kreditinstitut übermittelt.
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von der jeweiligen Bankbearbeitung.
Sollte innerhalb dieses Zeitraums kein Zahlungseingang festgestellt werden, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer und des Zahlungsnachweises erforderlich.